Служба поддержки Аpple: Как обратится?
Служба поддержки Аpple существует для того, чтобы помогать всем владельцам iPhone, iPad и других устройств данной фирмы. Специалисты ответят на все вопросы и помогут решить любую проблему.
Мы разберем, как можно обратиться в такую службу.
Содержание:
1. Звонок по телефону
Самый простой и знакомый всем гражданам стран бывшего СССР способ заключается в том, чтобы взять телефон и позвонить в службу поддержки. В таблице ниже приводятся номера для некоторых стран.
Таблица 1. Номера телефонов службы поддержки Apple
| Страна | Номер |
| Россия | 8-800-555-67-34 |
| Польша | 0-800-441-18-75 |
| Латвия | 800-032-51 |
| Литва | 8-800-307-72 |
Как видим, Россия в этом списке присутствует, а Украины, Казахстана и многих других стран в нем нет. Возможно, какой-то новый номер телефона для этих государств появится на сайте. Если это случится, его можно будет найти на этой странице.
А если номер для Вашей страны там все-таки найдется, останется просто позвонить и получить консультацию.
Рис. №1. Страница с номерами телефонов службы поддержки Apple
Кроме того, любой клиент может оформить заявку на ремонт или просто получить помощь в режиме чата прямо на сайте.
2. Чат со специалистом
Чтобы пообщаться с представителем фирмы, выполните несколько простых шагов, а конкретно:
- Зайдите на эту страницу. Выберете свое устройство внизу. Также там есть разделы, касающиеся iTunes, Apple Music, Apple ID, программного обеспечения и других вопросов.
Рис. №2. Страница выбора раздела для получения по нему помощи
- Теперь, в зависимости от выбранного раздела, предстоит выбрать подраздел, касающийся непосредственно возникшей проблемы. Для примера мы выбрали раздел «iPhone». Теперь можно выбрать подраздел «Ремонты и физические повреждения», «Аккумулятор, энергия и зарядка», «Производительность системы» и другие. Также вверху есть кнопка «Поиск по темам». Дело в том, что у Apple достаточно большая библиотека с информацией по решению разнообразных проблем и, вполне вероятно, с помощью описанных выше инструментов Вы сможете найти информацию по своему вопросу.
Рис. №3. Страницы выбора подраздела, касающегося непосредственно проблемы
- После выбора подраздела Вы увидите наиболее распространенные проблемы, связанные с ним. Чтобы увидеть решение, необходимо нажать на кнопку с описанием проблемы. А если в списке нет информации по Вашему вопросу, нажмите кнопку «Тема отсутствует в списке».
Рис. №4. Наиболее распространенные проблемы по выбранному подразделу
- Если Вы нажали на указанную кнопку, Вам предстоит описать проблему в соответствующем поле и нажать на кнопку «Продолжить».
Рис. №5. Страница описания проблемы, которой нет в списке
- Дальше выберете желаемый вариант оказания Вам помощи – чат или звонок по телефону. В первом случае Вас свяжут с оператором после ввода IMEI устройства, а во втором Вы укажете свой номер телефона и желаемое время звонка. После этого Вы получите помощь.
Рис. №6. Выбор желаемого варианта оказания помощи
Подсказка: IMEI обычно указывается на крышке устройства (находится сзади внизу).
Если проблема окажется очень серьезной и решить ее дистанционном режиме не получится, специалисты помогут оформить заявку на сайте.
Еще один вариант получения помощи заключается в том, чтобы пойти в фирменный магазин Apple и получить там консультацию. Но проблема в том, что продавцы не всегда смогут Вам помочь и решить проблему.
Но попытаться стоит – в крайнем случае Вас направят к специалистам и подскажут, как к ним обратиться. Торговые точки можно найти на этой странице.
