Apple тестирует новый инструмент Live Notes для записи и анализа консультаций в Genius Bar
Пилотный проект вызывает волнения среди сотрудников из-за возможного контроля за их работой
Согласно сообщению от Марка Гурмана из Bloomberg, Apple начала пилотный проект, в рамках которого тестируется инструмент под названием «Live Notes». Этот инструмент позволяет записывать и анализировать консультации клиентов с сотрудниками сервиса Genius Bar. Запись автоматически транскрибируется и добавляется в протокол сессии ремонта на рабочем планшете сотрудника.
Однако, как пишет Гурман, введение этого инструмента вызвало обеспокоенность у сотрудников магазинов Apple, поскольку подобные технологии могут использоваться для мониторинга и оценки их работы. Несмотря на это, Apple утверждает, что аудиозаписи не сохраняются, а участие в программе является добровольным как для сотрудника, так и для клиента.
Технологии, подобные этой, находят поддержку на Уолл-стрит, и не только среди крупных инвесторов Apple. Например, компания JPMorgan внедрила аналогичную систему мониторинга, которая использует данные видеозвонков, расписание встреч и данные о нажатии клавиш для оценки эффективности персонала. В компании утверждают, что инструмент служит для повышения осведомленности, а не для контроля.
Хотя идея самоконтроля во имя удобства сотрудников вызывает сомнения, бывший генеральный директор Apple Тим Кук в 2018 году высказывался в поддержку европейских регуляций в области конфиденциальности и называл её «фундаментальным правом человека». Тем не менее, в 2019 году Apple оказалась в центре скандала из-за прослушивания записей с Siri, что привело к коллективному иску и признанию компании в ошибочности данной практики.
Инструмент Live Notes находится на ранней стадии тестирования, что и вызывает тревогу у сотрудников, поскольку средства мониторинга становятся все более распространенной практикой в технологическом бизнесе.
