Федеральная торговая комиссия подала в суд на сети фитнес-центров

Федеральная торговая комиссия (FTC) США подала иск против операторов нескольких сетей фитнес-центров, включая LA Fitness, в среду с обвинениями в затруднённой процедуре отмены членства. Это, вероятно, обрадует многих клиентов, сталкивавшихся с проблемами отмены подписок.

Компании, на которые направлены обвинения, — это Fitness International и Fitness & Sports Clubs, которым принадлежат такие сети, как Esporta Fitness, City Sports Club и Club Studio. Крупнейшая из них, LA Fitness, имеет более 600 филиалов по всей стране.

Детальное 22-страничное обвинение, опубликованное в интернете, описывает, как FTC считает, что LA Fitness и другие создали громоздкий процесс для отмены подписок. Для начала, членам нужно войти на сайт и распечатать форму отмены. Однако при подписке пользователей побуждают использовать приложение LA Fitness и QR-код, из-за чего многие не знают данных для входа на сайт. Отменить подписку через приложение, по утверждению FTC, невозможно.

Клиенты, не знающие данных для входа, сталкиваются с дополнительными трудностями. Им необходимо предоставить первоначальный адрес электронной почты, использованный при регистрации, номер ключа, выданный при подписке, и первые пять цифр банковского счёта или кредитной карты, указанные в аккаунте.

Форма отмены недоступна на сайте компании и может быть найдена только после входа в систему. Её необходимо распечатать, что является настоящей проблемой для многих домохозяйств в 2025 году.

Даже если удаётся войти в систему и распечатать форму, клиенты должны либо отправить её по почте, либо принести в физическое местоположение, где их ждут дополнительные препятствия. FTC утверждает, что формы отмены необходимо отправлять заказным или удостоверенным письмом. И хотя большинство филиалов LA Fitness открыты семь дней в неделю, отмены принимаются только с 9 утра до 5 вечера, когда большинство людей работает.

Мало кто захочет брать отпуск, чтобы отменить подписку в спортзале, и именно так люди остаются держателями подписок, которые им больше не нужны.

В пресс-релизе FTC также утверждается, что LA Fitness обучает персонал отказывать в отмене по телефону или электронной почте. И «клиенты, пытающиеся отменить свои подписки путём остановки списаний с банка или кредитной карты, обнаруживают, что они снова выставляются на оплату, часто с использованием новых номеров аккаунтов». FTC утверждает, что это нарушение Закона FTC и Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей (ROSCA). Отмена подписки простым нажатием в приложении могла бы стать удобным для потребителей способом ведения бизнеса.

«Жалоба FTC описывает сценарий, который слишком часто случается с американцами — членство в спортзале, которое кажется невозможным для отмены», — заявил Кристофер Муфарридж, директор Бюро по защите прав потребителей FTC, в пресс-релизе.

«Десятки тысяч клиентов LA Fitness сталкивались с трудностями — отмена часто была ограничена определённым временем или требовала общения с определёнными менеджерами, которые часто были недоступны. FTC не колеблясь примет меры от имени потребителей, если считает, что компании ограничивают право выбора потребителей на отмену регулярных платежей».

LA Fitness далеко не единственное предприятие, процветающее благодаря громоздким автоматическим продлениям подписок. Сколько раз вы подписывались на цифровую подписку и не успевали отменить перед очередным взиманием платы? Это, похоже, становится всё более распространённой бизнес-моделью в наши дни. И FTC обратила на это внимание.

Фитнес Интернешнл, оператор LA Fitness, не ответил на вопросы, отправленные по электронной почте в среду. Gizmodo обновит этот пост, когда ответ будет получен.

Отзывы