Джо Геббиа нанимает Питера Арнелла для улучшения госуслуг США
Арнелл назначен первым ведущим архитектором бренда
Сооснователь Airbnb и миллиардер Джо Геббиа усиливает команду в Национальной студии дизайна США, проекте, направленном на улучшение онлайн-присутствия государства. В понедельник Геббиа объявил о присоединении к команде американского дизайнера Питера Арнелла, который стал первым главным архитектором бренда.
О назначении Арнелла было объявлено на конференции The Wall Street Journal «Будущее всего». Арнелл будет работать в команде, состоящей из специалистов по дизайну и программированию из Кремниевой долины, которые сосредоточены на преобразовании удобства использования государственных онлайн-платформ.
За четыре десятилетия работы в области брендинга и маркетинга Арнелл сотрудничал с крупными брендами, такими как Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler и The Home Depot. Теперь его задача - улучшить цифровое взаимодействие Соединенных Штатов Америки, которое он называет «величайшим брендом в мире».
«Это особый и уникальный взгляд на слово “бренд”, так как мы не собираемся репозиционировать страну. Мы стремимся создать единообразное оформление и впечатление, чтобы укрепить доверие в ежедневном взаимодействии граждан с правительством», - объяснил Арнелл на мероприятии WSJ.
Перед командой стоит «интересная задача» по редизайну 27,000 правительственных сайтов. Для этого используются те же дизайнерские подходы, которые ранее применялись для разработки лучших приложений для потребителей, таких как Airbnb.
«Здесь есть дух Airbnb», - отметил Геббиа, заявив, что работа с правительством заключается в упрощении сложных процессов, делая их более безопасными и надежными.
Он также рассказал о проделанной работе по улучшению дизайна и функционала государственных онлайн-операций. Например, процесс выхода на пенсию, который был сложным и бумажным, переведен в веб-формат, который сотрудники могут завершить за считанные минуты, вместо месяцев. Другой проект уменьшил количество кликов в стандартной правительственной процедуре с 87 до 12, с планами довести до 10.
Дизайнерская инициатива также нацелена на устранение проблем при использовании государственных сайтов, таких как потеря данных из-за внезапного завершения работы страниц.
Геббиа заметил, что плохой опыт взаимодействия с государственными сайтами является «одним из самых темных паттернов UX», которые только можно представить, ссылаясь на обманный дизайн сайтов, манипулирующих пользователями.
«Перцепция сложности госуслуг часто отпугивает от их использования», - отметил он. «Мы преодолеваем это. Люди должны чувствовать себя уверенно, решая свои вопросы с правительством», - добавил он.
