Starbucks отказался от AI-инструмента для инвентаризации
Внедрение новой системы не оправдало ожиданий
Согласно сообщению от Reuters, компания Starbucks прекратила использование инструмента для инвентаризации, построенного на базе искусственного интеллекта, спустя всего девять месяцев после его внедрения. Это решение было принято после того, как инструмент начал совершать самые элементарные ошибки.
Ранее сообщалось о проблемах с ошибками других AI-систем, как это было в случае с Pizza Hut, когда один из франчайзи подал в суд на головную компанию после неудачи системы, которая должна была повысить эффективность, но якобы привела к потере доходов в размере 100 миллионов долларов.
Во внутренней рассылке Starbucks, обнародованной Reuters, говорилось: «Начиная с сегодняшнего дня, автоматический подсчет будет снят с эксплуатации. Компоненты напитков и молоко теперь будут учитываться так же, как и остальные категории инвентаризации в наших кофейнях».
AI-инструмент был инициирован генеральным директором Брайаном Николом, который пришел в Starbucks из Chipotle в 2024 году, чтобы решить проблемы с нехваткой инвентаря, которые, по его словам, негативно сказывались на продажах.
Представитель Starbucks отметил в комментарии для Gizmodo: «Мы тестируем идеи в наших кофейнях, внимательно прислушиваемся к отзывам партнеров и вносим изменения для улучшения и стандартизации процессов».
Первоначально внедренный в сентябре 2025 года и предоставленный компанией NomadGo, инструмент был заявлен как решение для автоматизации и повышения эффективности процесса инвентаризации. Однако, как оказалось, результат был противоположным ожидаемому.
Генеральный директор NomadGo Дэвид Грешлер описал продукт в пресс-релизе как «уникальный синтез наукоемкого 3D-пространственного интеллекта, компьютерного зрения и дополненной реальности». Видео на YouTube демонстрировало работу NomadGo Inventory AI, подчеркивая 99% точность продукта. Однако, по данным Reuters, система часто ошибалась в подсчете и маркировке товаров.
«С момента зарождения технологий инвентаризация всегда была ручным, утомительным и неточным процессом. Мы изменили его, сделав автоматизированным, умным и интересным с миссией компании — учитывать все ценное в мире», — сказал Грешлер.
Starbucks испытала различные инструменты для управления инвентаризацией в попытке обеспечить единообразие процессов во всех своих заведениях в Северной Америке. Компания также тестировала другие AI-решения, такие как Green Dot Assist — виртуальный помощник, помогающий персоналу запоминать ингредиенты новых сезонных напитков.
Они также представляют технологию Smart Queue, предназначенную для интеллектуального управления очередями заказов через кафе, водительский сервис, мобильные и доставочные каналы. Помимо этого, был протестирован клиентский чат «ChatGPT-powered app», предлагающий рекомендации по выбору напитка. Приложение было запущено 15 апреля, однако пока неизвестно, сколько людей действительно пользуются рекомендациями ChatGPT.
Компания заявила: «Мы улучшили возможность поиска в приложении Starbucks с помощью категории популярных напитков и секретного меню, используя силу кастомизации, которая наблюдается ежедневно в социальных сетях и у наших барист. А теперь, с ChatGPT, мы используем AI, чтобы поддержать нечто очень человеческое: помочь вам найти напиток, который вам понравится».
Компания NomadGo не ответила на запросы по электронной почте о комментариях на отчет Reuters, но заявила изданию, что «непрерывно учится на обратной связи от клиентов и пользователей». Gizmodo обновит статью, если будут получены дополнительные комментарии.
