Обновления в области электронной коммерции с использованием ИИ: опыт Walmart с ChatGPT

С ноября Walmart позволял некоторым пользователям ChatGPT заказывать ограниченный ассортимент товаров прямо из интерфейса чата OpenAI. По словам одного из вице-президентов Walmart в интервью для WIRED, продажи оказались неутешительными.

Эти результаты указывают, что будущее, где чат-боты и ИИ-агенты управляют электронной коммерцией, всё ещё далеко, если вообще осуществимо. В прошлом году OpenAI сделала ставку на увеличение доходов через комиссионные за покупки, совершённые через ChatGPT. Она заключила партнёрство с Walmart, Etsy и другими магазинами для запуска функции «агентской коммерции», названной Instant Checkout.

Walmart сделал доступными около 200 тыс. товаров напрямую в ответах чата, позволяя покупателям вводить свои данные для доставки и оплаты в системе OpenAI и размещать заказы непосредственно в ChatGPT. Для таких товаров, как телевизоры, покупатели все же вынуждены были переходить на сайт Walmart, чтобы завершить покупку традиционным образом.

Показатели конверсии, то есть процент пользователей, которые совершили покупку товара, предложенного ChatGPT, оказались в три раза ниже для товаров, продаваемых непосредственно внутри чат-бота, по сравнению с товарами, для покупки которых требовался переход на сайт. Говоря простыми словами, Instant Checkout оказался неудачным.

По словам Дэниела Данкера, который курирует дизайн и продукцию Walmart, процесс интеграции с чат-ботом ChatGPT можно было бы годами совершенствовать, чтобы устранить недостатки, но OpenAI решил внедрить новую систему, которую давно использует Walmart.

На следующей неделе в ChatGPT начнёт работу чат-бот Walmart под названием 'Sparky' — по сути, чат-бот внутри чат-бота. В следующем месяце аналогичная система появится в чат-боте Gemini от Google.

Данкер объяснил, что основная проблема Instant Checkout заключалась в том, что пользователям приходилось покупать товары по отдельности, что вызывало опасения, что покупка каждого товара по отдельности станет причиной доставки нескольких коробок, вместо того чтобы получить всё сразу.

Среди продуктов, доступных в Instant Checkout, лидерами продаж стали витаминные и протеиновые добавки. Пользователи, интересующиеся препаратами для похудения GLP-1 и обращающиеся за советом к ChatGPT, получают рекомендации по увеличению потребления питательных веществ. В целом, категории автотоваров, косметических средств, средств для дома, инструментов и оборудования составляют более половины всех заказов через Instant Checkout.

В новой системе пользователи Walmart войдут в Sparky при первом обращении в ChatGPT. Их корзины покупок с сайта или приложения Walmart будут синхронизироваться с ChatGPT, чтобы лучше отражать привычки пользователей.

Walmart видит большие перспективы в успешной интеграции в систему ChatGPT, так как чат-бот вдвое быстрее привлекает новых клиентов по сравнению с поисковыми системами.

Sparky разработан Walmart, но полагается на открытые генеративные ИИ-модели, дополненные розничными моделями, обученными на данных Walmart за десятилетия. Это позволяет направлять различные запросы к различным моделям для повышения качества ответов.

Walmart продолжает стремиться к совершенствованию системы Sparky, обучая её быть более активной и полезной в различных департаментах компании, таких как аптека.

Компания не собирается блокировать других ИИ-агентов от совершения покупок на её сайте. Как отмечает Данкер, Walmart хочет поддерживать все инструменты, которые делают шопинг удобным для клиентов. Как бы то ни было, будущее, где ИИ полностью управляет покупками, многим кажется далёкой перспективой.

Отзывы