FTC подала в суд на Uber за вводящие в заблуждение практики с подпиской
Uber обвиняется в сложностях при отмене подписки Uber One
В понедельник Федеральная торговая комиссия США (FTC) сообщила о подаче иска против компании Uber. В иске утверждается, что компания автоматически подключает пользователей к подписке Uber One без их согласия и взимает плату с клиентов раньше времени, даже если они используют бесплатный пробный период.
Несмотря на обещание «отмены в любое время», процесс отмены подписки оказывается сложным: некоторым пользователям приходится проходить до 23 экранов, чтобы завершить процесс. Другие пользователи получают указания обратиться в службу поддержки, но не получают контактной информации. Даже тем, кто удается связаться со службой поддержки, могут продолжать начислять плату.
«Американцы устали от неподтвержденных подписок, которые практически невозможно отменить», — отметил председатель FTC Эндрю Фергюсон в пресс-релизе. «Наша комиссия борется с компаниями, вводящими потребителей в заблуждение. Сегодня мы заявляем, что Uber не только обманывает клиентов относительно своих подписок, но и делает процесс отмены необоснованно сложным».
Uber обвиняется в нарушении Закона FTC и Закона о доверии покупателя в сети Интернет. В своем иске FTC также утверждает, что обещания Uber о ежемесячной экономии в 25 долларов благодаря подписке необоснованны и не учитывают стоимость самой подписки. По утверждению компании, подписчики экономят около 27 долларов в месяц, но FTC сомневается в этой цифре.
Представитель Uber, Ноа Эдвардсен, в электронном письме отверг обвинения FTC, заявив, что процессы компании «прозрачны, просты и соответствуют закону». Он также добавил, что «Uber не подписывает и не взимает плату с пользователей без их согласия, а отмена подписки теперь занимает менее 20 секунд прямо в приложении».
Это не первый случай, когда FTC принимает меры против Uber. В 2017 году компания заплатила 20 миллионов долларов после введения в заблуждение потенциальных водителей и согласилась на проведение регулярных аудитов после инцидентов, связанных с приватностью. Однако FTC не всегда удавалось эффективно справляться с Uber. В 2018 году компания избежала штрафов за случай утечки данных, который пыталась скрыть.
В декабре Uber и его генеральный директор Дара Хосровшахи пополнили список технологических компаний и руководителей, пытавшихся понравиться президенту Трампу с помощью пожертвований в фонд его инаугурации. Однако, по словам представителя FTC Фергюсона в прошлом месяце, одна из приоритетных задач комиссии— разобраться с крупными технологическими компаниями. Теперь Uber стала первой компанией, против которой FTC предприняла действия во втором сроке Трампа.
